顾销时讯｜齐莱平院长授课工银安盛续期团队服务经营赋能培训

寿险行业全面迈入存量深耕时代，续期队伍作为客户长期服务经营的核心阵地，队伍服务价值重塑、顾问化服务转型、团队长效服务产能管理，已然成为保险机构实现高质量发展的关键抓手。

顾问营销研究发展院深耕寿险一线渠道赋能多年，聚焦绩优培育、顾销体系搭建、团队组织发展三大核心赛道，针对性助力机构破解队伍定位模糊、客户经营低效、人员成长路径缺失等行业共性难题。

7月29日-30日，顾问营销研究发展院院长齐莱平教授受邀走进工银安盛续期团队开展服务经营专项赋能授课，带来长效顾问式服务经营赋能培训。

本次培训面向工银安盛续期团队内勤、一线服务专员及团队主管开展，围绕认知革新、实操落地、成长规划、团队管理四大维度层层递进系统授课，整套培训融合七大客制化课程核心内容，构建从个人服务思维升级、标准化服务动作到组织长效服务经营的完整成长闭环，推动续期队伍实现走向长期专属服务经营顾问的深度转型。

培训第一板块聚焦思维革新，从岗位价值与行业趋势两大维度打破队伍固有认知局限，整合价值重塑、成熟市场解码两大课程核心逻辑完成全员认知升级。

课程从寿险行业经营逻辑变化切入，重新定义续期服务岗位价值，续期团队既是机构业务基本盘的守护者，更是存量客户长期服务经营的核心入口，引导全员建立“服务创造长期经营价值”的底层认知，从基础服务向客户长期服务经营转型的核心方向。

同时课程借鉴海内外成熟寿险市场模式的发展规律，拆解行业由新增业务拓展转向存量客户长效服务的演进路径，完整梳理渠道服务、客户全周期服务、服务队伍迭代逻辑，帮助参训人员跳出单一岗位服务视角，看懂续期队伍以服务为核心的顾问式服务经营转型底层逻辑，建立长期主义客户服务经营视野，充分理解行业转型趋势下，深耕客户服务是续期队伍长效发展的根基与核心支撑。

在统一认知基础之上，培训进入实战落地板块，整合经营价值、顾问式服务营销、顾销全体系三门实战课程内容，围绕专业服务经营、完整顾销体系输出经营方法。

培训重构客户经营逻辑，系统拆解客户分层、精细化客户池运营服务标准，指导全员在日常回访中主动挖掘服务机会，完成从被动联系客户到主动服务经营客户的转变。

依托各类服务场景搭建顾问式服务经营流程，传授如何在常态化服务中建立长期信任服务维系全流程沟通技巧，推动服务人员从流程化服务执行者升级为服务经营顾问。

培训针对一线续期服务从业者专属打造职业发展板块，融合职业地图课程完整内容，为全员绘制清晰可落地的服务经营岗位成长地图，打通长期专业服务发展通道。

课程清晰划分服务人员完整成长路径，明确从基础保单服务专员起步，成长为客户专属服务经营者、客户终身信任服务顾问，细化不同成长阶段对应的服务角色标准与胜任力要求。

同时破除行业内“续期服务岗位发展空间狭窄” 的认知误区，让参训伙伴清晰认知队伍顾问化服务经营转型是以优质服务为根基，依托持续专业服务拓宽客户服务深度、拓展个人长期职业发展的全新机遇，全方位提振全员深耕客户服务、主动推进服务经营转型的信心，清晰看见自身长期专业服务的职业发展空间。

面向团队主管、管理骨干开设组织经营管理专项内容，结合高绩效营销经营与管理课程核心要点，补齐服务团队精细化管理能力短板。

课程围绕高绩效客户服务团队底层经营逻辑展开，覆盖团队服务目标拆解、日常客户服务活动量追踪、统一客户池常态化服务运营、主管一线服务常态化辅导、优质服务人才复制搭建核心模块，梳理团队目标管理、流程管控、人才培育等方法。

引导管理者建立 “前置管控服务质量、培育专业服务队伍、搭建长效客户服务机制” 的管理思维，强化主管一线服务辅导、团队标准化服务训练、优质服务经验复制能力，实现团队整体客户服务效能全面提升。

本次赋能培训融合服务认知升级、服务经营实操方法、服务人员职业发展、服务团队管理多维内容，整合七大专项课程核心要点，兼顾一线服务专员与服务管理骨干的双重成长需求，高度契合工银安盛深耕存量客户、推动续期队伍以服务为先专业化转型的发展目标。

参训人员完成岗位服务认知、长期客户服务思维、标准化专业服务能力、精细化服务团队管理理念全方位更新，清晰掌握续期队伍以服务为核心的顾问化转型完整实施路径。

长久以来，顾问营销研究发展院持续深耕寿险多元赛道，针对不同业务机构打造分阶段、分层级、分类别的客户服务赋能课程，精准匹配机构高质量发展的多元化服务需求。

未来，顾销研发院将持续深化与工银安盛的合作，围绕存量客户深度服务挖掘、续期队伍专业服务职能升级、客户服务团队长效发展持续输出体系化实战培训，推动续期服务队伍全面转型为客户服务经营型顾问，依托持续优质服务守护万千家庭风险保障的行业核心价值。